1. Les Téléconsultations : Mode d'emploi
Des plages de téléconsultation sont à votre disposition. Elles sont prises en charge par l'Assurance Maladie selon les conditions usuelles et s'avèrent très utiles pour toute question ne nécessitant pas d'examen physique.
Règle d'or : Face à l'afflux de demandes, toute démarche nécessitant une réflexion médicale approfondie (analyse de votre dossier par le médecin, retour sur des examens ou bilans, avis sur un traitement ou un effet indésirable) doit impérativement faire l'objet d'une téléconsultation. Cela permet de sécuriser nos échanges et de planifier efficacement le temps médical. Eviter le simple formulaire de contact ou les mails SVP pour organiser le temps médical nécessaire à la qualité du suivi.
Exemples de motifs adaptés :
Réévaluation d'un traitement actuel (avec questions associées).
Suivi psychologique ou baisse de moral (déjà suivi, pas le rendez vous initial d'évaluation de moral bas).
Avis suite à un examen nécessitant des conseils détaillés ou l'instauration d'un traitement.
Démarches administratives sans nécessité d'examen clinique ni certificat médical (Ex: certificat sport, interdit en téléconsultation).
Demande de courrier pour un spécialiste (si l'état est déjà connu ou évaluable par caméra).
Évaluation de la pertinence d'un arrêt de travail (en cas de symptômes très légers).
Matériel requis :
Privilégiez : Un ordinateur équipé d'une webcam, d'un micro et idéalement d'un casque.
Alternative : Le smartphone est possible, mais l'expérience reste moins confortable et moins pratique pour le téléchargement ou l'impression de vos documents.
Modalités de connexion et paiement :
Plateforme : Les téléconsultations s'effectuent directement via notre site de prise de rendez-vous MADE FOR MED.
Règlement : Soit par carte bancaire directement en ligne sur la plateforme, soit par chèque (à envoyer par courrier ou à déposer dans la boîte aux lettres du cabinet).
Remboursement : Pour les patients connus du cabinet, l'acte est télétransmis par le médecin après la consultation sur la base du tarif conventionnel en vigueur (30 €).
2. Organisation des rendez-vous en présentiel
Pour garantir la qualité des soins et réduire les délais d'attente, nous vous demandons de respecter les règles suivantes :
Un rendez-vous = Un motif principal : Une multitude de demandes lors d'une même consultation entraînera une priorisation des problèmes et/ou un étalement des soins sur d'autres rendez-vous.
Venir seul(e) : Sauf urgence ou accord préalable avec le secrétariat, évitez de venir à plusieurs pour un seul créneau réservé. L'ajout de consultations non prévues génère un retard systématique pour tout le reste de la demi-journée.
Durée des consultations : Le temps standard est de 15 minutes pour les pathologies courantes ou les renouvellements. Il est étendu à 20 minutes pour les enfants de moins de 6 ans, les ECG ou la pose de polygraphie, et peut être plus long pour des bilans spécifiques (évaluation de la dépression, etc.).
Rendez-vous non honorés : Face aux trop nombreux rendez-vous non honorés chaque année, les dispositifs légaux actuels nous autorisent désormais à facturer les rendez-vous non présentés et non justifiés (patient absent sans motif légitime et sans avoir prévenu), car ils privent d'autres patients de soins indispensables.
3. Accueil des nouveaux patients
Afin de maintenir des délais de prise en charge corrects pour nos patients actuels, l'inscription de nouveaux patients est réglementée :
Auprès du Dr MURA : Acceptés uniquement si le docteur assure déjà le suivi d'un membre de la famille proche. Les nourrissons, enfants et étudiants en situation précaire sont généralement acceptés.
Nouveaux arrivants sur la commune : Les Dr Mickael LAROCHE et Dr Julia MAUHOURAT acceptent actuellement de nouveaux patients.
4. Visites à domicile
Les visites à domicile sont strictement réservées aux patients en situation d'incapacité physique formelle de se déplacer.
Horaires : Elles sont généralement effectuées entre 11h30 et 15h.
Planification : Elles doivent impérativement être demandées le matin auprès du secrétariat (entre 8h et 12h) ou via le répondeur virtuel pour les urgences.
Secteur : Le Dr MURA effectue les visites exclusivement sur la commune de Montamisé et ses proches environs.
5. Nous contacter et assurer la continuité des soins
Secrétariat :
Secrétariat physique : Présent au cabinet de 8h à 12h30 (du lundi au vendredi) et l'après-midi (du lundi au jeudi), hors périodes de congés. Pour votre confort, privilégiez les appels le matin.
Secrétariat virtuel : Notre assistante virtuelle Alice prend le relais l'après-midi et en dehors de ces horaires pour nous permettre de rester pleinement concentrés sur vos consultations.
En cas d'absence de votre médecin :
Le Dr MURA est généralement absent le jeudi. L'exercice en groupe au sein du cabinet vous permet, en cas d'urgence ou d'absence prolongée, de solliciter un rendez-vous avec ses confrères pour garantir la continuité de vos soins : les Dr LAROCHE, Dr LIÈGE, Dr GUILLOTON-AUTUORO ou Dr MAUHOURAT. De même, des consultations pourront vous être proposées avec un médecin remplaçant ou un interne en fin de cursus (en autonomie ou supervisé).
Urgences médicales :
En cas d'urgence grave et d'impossibilité de joindre le cabinet (notamment le week-end), composez immédiatement le 15 ou le 112. Notez que votre médecin participe régulièrement aux gardes régulées par le Centre 15 (en soirée après 20h, le samedi à partir de 12h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 8h à minuit).
Bien cordialement,
Dr François MURA et toute l'équipe de MONTAM'SANTE